一、全渠道服务网络的技术架构设计某大型银行构建的智能客服体系采用”中心-边缘”混合架构，核心处理引擎部署于私有云平台，通过API网关实现与110余个渠道触点的实时对接。系统支持Web、App、即时通讯、短信等主流……
