一、全渠道呼叫系统的技术定位与演进 在数字化转型浪潮中，客户服务场景已从单一电话渠道扩展至包含在线客服、社交媒体、短信、APP消息等在内的全渠道生态。传统呼叫中心因渠道割裂、资源调度低效等问题，逐渐被基……
