一、系统架构与技术演进 全渠道智能呼叫系统已从传统电话客服中心演进为融合多媒介交互的智能服务平台，其技术架构呈现三大核心特征： 全渠道接入层通过标准化协议（如SIP、WebSocket）整合电话、在线聊天、短信……
