一、系统架构与核心技术原理全渠道智能呼叫中心采用分布式云原生架构，基于微服务设计理念构建。核心组件包括： 通信接入层：支持PSTN、SIP、WebRTC等多协议接入，通过智能路由算法实现呼叫负载均衡。例如采用动……
