一、系统架构设计原则与演进方向现代呼叫中心系统已从传统语音服务演进为全渠道智能交互平台，其核心设计需遵循三大原则：高可用性架构、弹性扩展能力、智能化服务闭环。系统采用微服务架构实现功能解耦，通过容器……
