一、赛题背景与技术价值解析 2018年第八届中国大学生服务外包创新应用大赛赛题11聚焦”全渠道整合智能在线客服系统”，其核心在于解决传统客服系统存在的三大痛点：渠道割裂（如网站、APP、社交媒体独立运行）、响应……
