一、全渠道接入的架构设计核心 全渠道客服系统的核心在于构建”统一接入层+业务处理层+数据存储层”的三层架构。统一接入层需支持HTTP/WebSocket/MQTT等多种协议，通过协议适配器将不同渠道的请求转换为系统内部标准……
