一、全渠道客服系统的效率提升机制 1. 统一接入与消息聚合：消除信息孤岛 传统客服模式中，电话、邮件、APP、社交媒体等渠道独立运作，导致客服人员需在不同系统间切换，响应延迟率高达35%。全渠道系统通过API网关……
