一、全渠道在线客服系统的核心价值与挑战 随着企业数字化进程加速，用户触点已从传统PC端扩展至公众号、小程序、短视频平台等新兴渠道。全渠道在线客服系统通过整合多平台消息入口，实现用户咨询的统一管理与高效……
