一、客户体验的双重困境：效率与个性化的平衡难题 在SaaS行业，客户支持长期面临”效率-质量”的二元矛盾：传统人工支持虽能提供个性化服务，但响应速度慢、成本高；纯自助服务虽能24小时响应，却缺乏温度，难以解决……
