一、系统架构与技术演进 1.1 第四代呼叫中心技术体系 全托管一体化呼叫中心系统基于第四代技术架构构建，采用分布式计算框架与微服务设计理念，突破传统硬件设备的性能瓶颈。系统核心由三大技术层组成： 通信接入……
