一、传统客服模式的转型困境 在客户体验至上的商业环境中，传统客服系统正面临三大核心挑战： 数据孤岛效应：电话、在线聊天、社交媒体等多渠道服务数据分散存储，缺乏统一分析框架。某金融机构调研显示，其客服……
