一、技术架构演进：从单一模型到智能体融合 智能客服系统的发展经历了三个关键阶段：基于规则匹配的1.0时代、引入NLP技术的2.0时代，以及当前大模型与智能体深度融合的3.0时代。某头部云厂商的实践表明，传统客服……
