一、技术架构演进：从单一功能到全媒体融合 传统智能客服系统多采用规则引擎与有限状态机结合的技术路线，在应对复杂对话场景时存在明显局限。随着自然语言处理技术的突破，基于大模型的对话生成能力显著提升，但……
