一、智能交互的”效率陷阱”与破局之道 1.1 传统客服系统的技术瓶颈 主流云服务商提供的智能客服系统虽能实现30%-40%的自动化率提升，但核心指标呈现明显分化：某银行案例显示，其IVR系统将简单查询自动化后，人工坐……
