一、技术选型与模型适配策略在构建AI客服系统时，模型能力直接影响服务质量和部署成本。当前主流技术方案主要分为两类： 通用对话模型：具备基础问答能力但缺乏领域知识，需外接知识库或搜索服务 垂直领域模型：……
