一、智能客户服务体系的构建要素 全渠道智能应答系统基于自然语言处理（NLP）的对话引擎可实现7×24小时无间断服务，通过意图识别模型处理85%以上的标准化咨询。某金融企业部署后，订单查询响应时间从15分钟缩短……
