一、智能客服技术演进与行业需求 传统客服系统面临三大核心挑战：知识库更新滞后导致的响应准确率不足、多轮对话场景下的上下文理解缺陷、营销自动化能力缺失。据行业调研数据显示，企业客服成本中人工占比超65%，……
