一、技术架构演进：从模块化到智能体工厂 全场景智能客服系统的核心在于构建可演进的AI服务架构。当前主流方案采用”大模型+智能体+小模型”的三层架构设计： 基础能力层：基于通用大模型构建语义理解、意图识别等……
