一、智能客服系统技术演进与核心架构 智能客服系统已从传统规则引擎驱动的1.0时代，演进至基于大模型与智能体融合的3.0阶段。新一代系统通过整合自然语言处理、知识图谱、多模态交互等技术，构建起覆盖全媒体渠道……
