一、全场景智能客服的技术挑战与需求演变 传统智能客服系统通常依赖规则引擎与浅层NLP技术，存在三大痛点： 场景覆盖不足：仅能处理标准化问题，复杂场景（如多轮对话、情感安抚）需人工介入； 知识更新滞后……
