一、智能客服系统的技术演进与行业需求 传统客服系统长期面临三大痛点：人力成本高昂（占运营成本30%-50%）、服务时段受限（无法覆盖非工作时间）、情绪处理能力不足（导致20%以上客户流失）。随着AI技术的突破，……
