一、技术演进背景与行业需求 在数字化转型浪潮中，企业客户联络场景正经历深刻变革。传统呼叫中心模式已无法满足多渠道、全天候、智能化的服务需求，据统计，某主流云服务商调研显示，78%的企业用户希望实现全渠道……
