一、技术架构全景：从感知到决策的智能闭环 智能客服系统的技术演进经历了从规则引擎到深度学习，再到当前大模型驱动的三个阶段。当前主流技术方案采用”感知-理解-决策-反馈”的四层架构： 多模态感知层：集成语音……
