一、全场景智能客服：企业数字化转型的必答题 随着企业客户触点从电话、网页扩展至APP、社交媒体、IoT设备等20+渠道，传统呼叫中心面临三大核心挑战： 渠道割裂困境：各渠道服务数据独立存储，客服需反复切换系统……
