一、技术演进历程：从人工服务到全场景智能交互 全国统一客服热线的技术演进可划分为三个阶段：基础服务建设期（1997-2006）、智能服务探索期（2006-2015）、全场景智能服务期（2016至今）。1997年汕头邮电局开通……
