一、保险行业回访场景的数字化变革需求 保险行业每年需完成数千万次客户回访，传统人工外呼模式面临三大痛点：人力成本占比高达35%-40%，单日有效通话量仅80-120通；回访话术执行偏差率达12%-18%，导致合规风险；……
