一、AI客服系统的技术架构设计 AI客服的核心目标是通过自然语言交互解决用户问题,其技术架构可分为四层:数据层、处理层、逻辑层、交互层。 数据层:包含知识库(FAQ、产品文档、历史对话)、用户输入数据及上……