一、智能客服系统的核心架构设计 智能客服系统的核心在于AI Agents与外部API的协同机制,其架构可分为四层: 用户交互层:支持多渠道接入(Web/APP/社交媒体),通过NLP引擎将用户输入转化为结构化请求。例如,使……