一、技术背景与建设必要性 1.1 传统客服体系的局限性 传统呼叫中心依赖人工坐席与预设规则的IVR系统，存在响应速度慢、服务场景单一、人力成本高（占运营成本30%-50%）等问题。例如，某电商企业每日处理10万次咨询……
