一、虚拟客服的技术演进与图灵机器人的核心价值 传统客服系统依赖人工坐席与预设规则，存在响应延迟、知识库更新滞后、服务时段受限等痛点。随着自然语言处理（NLP）技术的成熟，基于AI的虚拟客服逐渐成为企业降本……
