一、技术可行性分析:为何选择知识库增强LLM方案? 当前主流智能客服技术路线中,纯LLM(大语言模型)方案存在知识更新滞后、领域适应差等缺陷,而传统知识库系统又缺乏自然语言交互能力。知识库增强LLM方案通过将……