一、公众号客服系统的技术演进与核心痛点传统客服系统通常采用”轮询分配+人工应答”模式，在流量高峰期易出现消息堆积、响应延迟等问题。某行业调研显示，62%的公众号运营者面临三大核心挑战： 成本压力：主流云服……
