一、现象剖析：低价套餐用户的客服困境 某通信运营商推出的29元月租套餐引发用户争议，核心问题集中在人工客服接入困难。用户反馈显示，在高峰时段拨打10000号（行业通用客服号码）时，IVR语音导航系统持续提示”坐……
