一、技术背景与业务需求分析 在客户服务与营销场景中，企业需要同时管理坐席资源（如人员排班、技能组分配）和执行外呼任务（如批量号码拨打、通话记录回传）。传统模式下，坐席管理系统与外呼系统常由不同厂商提……
