还在用传统知识库?智能客服+AI智能知识管理=客户满意度狂飙 一、传统知识库的”三重困境”:为何必须突破? 传统知识库作为企业知识管理的核心工具,长期面临三大结构性矛盾: 静态存储与动态需求的矛盾:传统知识……