一、传统电话机器人的技术困局：规则驱动的交互天花板 在数字化转型浪潮中，企业客服系统经历了从人工坐席到IVR（交互式语音应答）再到传统电话机器人的演进。然而，基于规则引擎的交互系统逐渐暴露出三大核心缺陷……
