引言：一场正在发生的客服革命 2023年全球客服行业报告显示，在线客服市场年复合增长率达18.7%，而传统电话客服规模首次出现负增长。某跨国电商企业案例显示，其将40%的电话客服资源转向在线渠道后，单次服务成本……
