一、服务效率类核心指标 1. 平均处理时长（AHT） 作为衡量客服工作效率的基础指标，AHT=总通话时长/处理话务量。例如某银行客服中心月度数据显示，AHT从4.2分钟优化至3.8分钟后，日均处理量提升10.5%。优化策略包……
