一、传统呼叫中心的现状与升级必要性 传统呼叫中心以电话为核心渠道，依赖人工坐席完成客户咨询、投诉处理等任务，其技术架构通常包含CTI（计算机电话集成）、IVR（交互式语音应答）和CRM（客户关系管理）系统。尽……
