一、技术架构与核心功能差异 传统呼叫中心系统以硬件设备为核心，依赖PBX交换机、语音卡等物理组件实现基础通话功能。其技术架构可概括为”硬件+软件”的封闭式系统，功能模块包括： 基础通信层：支持语音线路接入……
