一、技术架构差异：从硬件依赖到云端智能 传统呼叫中心系统以硬件为核心，依赖本地部署的PBX（专用分组交换机）、IVR（交互式语音应答）服务器、ACD（自动呼叫分配）系统等设备。其架构采用“集中式处理”，所有通话……
