一、传统交互系统的技术困局：规则驱动的三大致命缺陷 在某银行信用卡中心的真实场景中，客户因账单争议拨打服务热线，经过5层菜单选择后仍未找到人工入口，最终愤怒挂断电话——这恰恰是传统交互式语音应答（IVR）……
