一、服务效率升级的必然性：从成本到体验的双重驱动 在客户咨询量年均增长25%的背景下，传统工单系统面临三大痛点：人工分配导致30%以上的工单处理延迟；跨部门协作时信息断层率高达40%；缺乏数据支撑的服务优化陷……
