一、服务态度是用户信任的”第一触点” 在数字化服务场景中，客服成为企业与用户建立情感连接的唯一实体通道。根据《2023年中国客服行业白皮书》数据显示，78%的用户将”客服态度”列为决定是否继续使用服务的首要因素……
