一、服务态度是客户信任的基石 在数字化服务场景中，客户首次接触企业的窗口往往不是产品本身，而是客服团队。研究表明，78%的消费者认为客服态度直接影响其对企业的第一印象。当客服人员展现出专业、耐心、共情的……
