一、政府服务热线智能化转型的必然性 政府服务热线作为连接政府与群众的”第一窗口”，其运行效率直接影响政务服务满意度。传统热线系统存在三大痛点：其一，人工接听量有限，高峰时段易出现占线、等待时间长等问题……
