一、AI知识库的核心价值与技术定位 智能客服系统的效率瓶颈往往源于知识库的覆盖广度、更新时效与检索精度。传统FAQ模式存在三大缺陷:静态知识难以应对动态场景、人工维护成本高、语义理解能力弱。AI知识库通过自……