一、系统开发前的核心需求分析 在启动开发前，企业需明确AI智能客服系统的核心目标：降低人力成本、提升响应速度、实现7×24小时服务、精准解决用户问题。例如，某电商平台通过智能客服将80%的常见问题（如订单查询……
