一、业务需求分析与目标定义 1.1 核心业务场景梳理 企业部署AI智能客服需优先明确核心场景，包括但不限于： 高频咨询场景：如订单查询、物流跟踪、产品参数解答等标准化问题，占客服总量的60%-80%； 复杂问题预处……
